深圳中行“智能柜臺”全覆蓋
“請問您要辦理什么業(yè)務？”
“我想轉賬。”
“轉多少錢？轉賬的人您認識么？”
“五萬塊，給我兒子轉。”
“好的，請您來這邊智能柜臺，我來協(xié)助您辦理。”
這是發(fā)生在中國銀行深圳福田支行大堂的一幕,大堂經(jīng)理小黎正在指引一位辦理轉賬業(yè)務的大娘來到智能柜臺，并協(xié)助她完成轉賬行為。
大娘在大堂經(jīng)理的幫助下，將銀行卡插入智能柜臺，輸入密碼，點擊轉賬頁面，輸入轉賬信息，并通過工作人員的確認后，不到3分鐘，完成轉賬。大娘很高興地感謝了小黎，說道“辦得好快，不用再一個字一個字地寫匯款信息了，在這個屏幕上點幾下就可以，真是方便啊。”
就在大娘離開之際，另一位阿姨表示想為自己的賬戶“瘦身”，希望簡化成一張銀行卡，但是多年來記不得自己在中行開戶的幾張卡里都分別有多少錢了。小黎同樣將阿姨引導至智能柜臺，插入身份證，智能拍照，進行照片核實確認本人操作后，智能柜臺馬上給出答案。在屏幕上清晰列出阿姨在中行的全部戶頭和各幣種余額。
“開戶、修改手機號、轉賬匯款、打印流水、找回密碼、結售匯等等，這些傳統(tǒng)業(yè)務在我們網(wǎng)點的智能柜臺辦理不用再排隊，只需在這些智能機器的屏幕上輕輕一點，即可完成辦理。”大堂經(jīng)理告訴記者。可以看到，銀行大堂窗明幾凈，五臺智能柜臺機器一字排開，不斷有客戶前來操作，絕大部分客戶幾分鐘就搞定離開，來來往往秩序井然，再也不見人頭攢動的等待和叫號機的喧嘩。
據(jù)深圳中行相關負責人介紹，作為中國銀行網(wǎng)點智能化建設的重要項目，智能柜臺秉承以客戶為中心的理念，通過客戶自助辦理的創(chuàng)新服務模式，提升服務效率，優(yōu)化客戶體驗。
隨著深圳中行一批批智能設備相繼投入使用，一項項科技創(chuàng)新成果不斷轉化為便民舉措，在技術創(chuàng)新的加持下，提質增效更趨向于簡單化、智能化。值得一提的是，中國銀行深圳市分行于今年5月11日完成最后一批網(wǎng)點智能柜臺上線任務，至此，深圳中行成為中行系統(tǒng)內首家實現(xiàn)智能柜臺100%全網(wǎng)點覆蓋的一級分行。
