工行深圳市分行智能化服務謀變之路
線上云銀行，線下智網點
互聯網金融的全渠道發展戰略
工商銀行總行發布了以“融e購、融e聯、融e行”三大平臺和“電子商務、投資、融資”三大產品線為主體的互聯網金融藍圖。設想一下未來的銀行服務，客戶既可以通過網上銀行、手機銀行、工銀e支付、融e購、融e行等輕松辦理支付結算、投資理財、融資、購物、日常生活資訊和金融服務等等，還可以到“線下的智能網點”享受銀行精英服務團隊面對面的貼心服務，在更加舒適、輕松、私密的環境中辦理支付結算、投資、融資、賬戶管理等智能銀行業務。
這一切的核心是進一步推動物理網點向智能化與平臺化轉型。向智能化轉型，就是要不斷豐富網點智能服務，促進線上線下渠道在客戶拓展、信息共享、業務聯動、體驗提升等方面的融合發展，實現線上線下全渠道業務接入的整合，不同渠道實現信息共享與流程互通，進而實現客戶在不同渠道的一致體驗和無縫連接，構建起線上線下一體化的應用場景。
向平臺化轉型，就是要將網點打造成為線下店商圈的資源整合平臺，構建基于網點位置的更加豐富多樣的本地生活服務場景，使網點、周邊商家及消費者之間實現更加緊密的連接，成為互惠互利的合作伙伴。
2015年，工總行提出了“線上云銀行，線下智網點、線上線下一體化”的全渠道發展戰略,在大數據、云計算以及雄厚的金融專業背景和強大的結算網絡支持下，線上線下同步推進。線下網點未來將作為線上電商圈的服務體驗平臺。未來的銀行網點不僅提供金融服務，還提供眾多的生活消費類服務，基于物理網點的智能化服務，將構建起立體化、多元化的O2O服務閉環和泛金融化的O2O生態系統。
在互聯網金融的大背景下，物理網點不是包袱，但需轉型，這是工行人的判斷，也賦予了實踐并成功邁出了第一步。如今，工行深圳市分行步履不止，昂首闊步向智能化建設的第二個征程邁進：探索和完善網點智能化運營模式，加快網點由“業務處理型”向“營銷服務型”轉變，并取得了累累碩果。工行深圳市分行將在探索中不斷前進，積極發揮新模式的優勢，打造“您身邊的工行”“可信賴的工行”，讓網點更智能、更時尚、更貼心、更惠民，竭誠為客戶提供安全、快捷、優質的卓越金融服務。
