工行深圳市分行智能化服務謀變之路
臥薪嘗膽，顛覆傳統
改變了銀行的布局和面貌
現在大家進入工行網點，會發現，工行變得跟以前大不一樣了。面對的將不再是大量的現金和低柜窗口，而看到的是“溫馨、舒適”的開放式區域。每個網點都會有一個業務快速辦理區，布局各類智能設備，由客戶在此完成“一站式”購買和簡單交易處理。更重要的是，新模式下，可以極大釋放銀行內部作業人員，走出柜臺、走出網點為客戶提供貼身及個性化服務。
這一切都得益于工行深圳市分行的十年探索歷程，五年臥薪嘗膽，終有在銀行業內首屈一指的創新突破。工行深圳市分行早在2005年提出網點轉型，2010年起開始研究銀行智能化運營模式，是全國最早提出“智能化運行服務模式”和“智能網點”概念，并建成投產第一家智能網點的國內商業銀行。2015年9月19日，工行深圳市分行132家智能網點全部投產上線，實現網點智能化全網覆蓋。
歸納起來，工行深圳市分行通過三個方面的創新突破，為客戶提供了專屬福利。一是搭建了客戶參與的智能化業務運營平臺，通過智能設備的組合運用，客戶由銀行業務流程處理的旁觀者變為參與者。二是再造了業務運營模式，整合網點崗位，通過對傳統金融業務流程進行傷筋動骨式的再造，徹底顛覆了銀行傳統的運營模式。最終的結果當然是改變了銀行的布局和面貌。
好用還要實用，智能銀行推出以后，工行深圳市分行服務客戶的能力大大提升。其中龍華支行營業部開業以來歷史上按天最多只開過143張卡和電子銀行，而投產智能網點后，這一紀錄被輕松突破，達到300張。今年以來，智能網點的金融服務能力平均增長了50%。年初入職高峰期，工行深圳市分行為許多工廠新招工入職的員工提供了極為便利的金融服務，得到了市民一致好評。
同時實現了業務全流程的無紙化、電子化，客戶辦理業務不再需要填單，不再需要打印憑證，不再需要復印身份證件，不再需要后臺掃描憑證，不再有大量的海報、展架，取而代之的是新穎的迎賓終端、電子海報屏、產品交互機，這些都是綠色金融理念的有力踐行。
