工行深圳市分行樹立智能化服務標桿
謀篇明日，布局未來
工商銀行總行發布了以“融e購、融e聯、融e行”三大平臺和“電子商務、投資、融資”三大產品線為主體的互聯網金融藍圖。設想一下未來的銀行服務，客戶既可以通過網上銀行、手機銀行、工銀e支付、融e購、融e行等輕松辦理支付結算、投資理財、融資、購物、日常生活資訊和金融服務等等，還可以到“線下的智能網點”享受銀行精英服務團隊面對面的貼心服務，在更加舒適、輕松，私密的環境中辦理支付結算、投資、融資、賬戶管理等智能銀行業務。
這一切的核心是進一步推動物理網點向智能化與平臺化轉型。
向智能化轉型就是要不斷豐富網點智能服務，促進線上線下渠道在客戶拓展、信息共享、業務聯動、體驗提升等方面的融合發展，實現線上線下全渠道業務接入的整合，不同渠道實現信息共享與流程互通，進而實現客戶在不同渠道的一致體驗和無縫連接，構建起線上線下一體化的應用場景。
向平臺化轉型就是要將網點打造成為線下店商圈的資源整合平臺，構建基于網點位置的更加豐富多樣的本地生活服務場景，使網點、周邊商家及消費者之間實現更加緊密的連接，成為互惠互利的合作伙伴。
目前，工總行提出了“線上云銀行，線下智網點、線上線下一體化”的全渠道渠道發展戰略,在大數據、云計算以及雄厚的金融專業背景和強大的結算網絡支持下，線上線下同步推進。線下網點未來將作為線上電商圈的服務體驗平臺。未來的銀行網點不僅提供金融服務，還提供眾多的生活消費類服務，基于物理網點的智能化服務，將構建起立體化、多元化的O2O服務閉環和泛金融化的O2O生態系統。
在互聯網金融的大背景下，物理網點何去何從成為人們關注的焦點，物理網點永遠是客戶尋求金融專業支持，解決金融服務難題，規劃個人金融財富的港灣，天然的實體屬性決定了網點將成為線上線下一體化的節點。物理網點不是包袱，但需轉型，這是工行人的判斷，也賦予了實踐并成功邁出了第一步。
智能化服務模式下工商銀行深圳市分行網點轉型取得的階段性成果來之不易，在互聯網金融快速發展的背景下， 工行深圳市分行在探索中不斷前進，積極發揮新模式的優勢，打造“您身邊的工行”、“可信賴的工行”讓網點更智能、更時尚、更貼心、更惠民，為走進工行的每一位市民提供安全、快捷、優質的卓越金融服務。
