工行深圳市分行樹立智能化服務標桿
被改變的銀行布局和面貌
現在，進到工行深圳市分行136個網點的任意一個，會發現似乎“不那么像銀行”。不見了大量的現金和低柜窗口，取而代之的是“溫馨、舒適”的開放式區域。每個網點都會有一個業務快速辦理區，布放各類智能設備，由客戶在此完成一站式購買和簡單交易處理。
網點的大部分區域設置為業務洽談和休憩區，用于對公和個人客戶自助體驗產品，業務洽談、深度溝通和休閑等候，配置了固定或可移動智能設備。還有一個特殊業務辦理區，主要辦理大額現金存取、外幣現金存取等特殊業務以及為特殊客戶提供服務，以滿足不同類型客戶的多層次需求。
新模式下，極大釋放了銀行內部作業人員，走出柜臺、走出網點為客戶提供貼身及個性化服務。
深圳工行的任何一家網點，絕大多數業務（包括開戶、開網銀、修改手機號碼、掛失、補卡、重置密碼、結售匯、申請信用卡等等）不需要排隊，客戶只要在智能終端上簡單操作下，業務就辦好了。網點智能化改造前，客戶到銀行排隊加辦理銀行卡和網銀，可能需要半個小時甚至更長時間業務，智能化改造后只需三、五分鐘就可辦好。原來需要半小時以上才能辦好的結售匯業務，現在一分鐘就能搞定，原來需要等待七天的掛失業務，現在5分鐘就可以辦好，大大節約了客戶的寶貴時間，客戶體驗全面提升。
目前，工行深圳市分行個人非現金業務的90%能夠在智能終端上辦理，另外，部分網點實現了對公開戶業務在智能設備一站式快速辦理，同時通過迭代開發不斷推進柜臺業務向智能設備遷移。大堂服務人員比以前明顯增多，銀行員工走出柜臺，來到客戶身邊，為客戶提供貼心的服務。
智能銀行推出以后，工行的服務客戶的能力大大提升。以龍華支行營業部為例，開業以來歷史上單日最多只開過143張銀行卡和電子銀行，而投產智能網點后，這一紀錄被輕松突破，達到300張。網點智能化后金融服務能力平均增長了50%，尤其是在每年年初務工人員的入職高峰期，深圳工行的智能設備為工廠新招工入職的員工提供了極為便利的金融服務，得到了市民、媒體的一致好評。
網點智能化后，實現了業務全流程的無紙化、電子化，客戶辦理業務不再需要填單、打印憑證，不再需要復印身份證件，不再需要后臺掃描憑證，節省了紙張的使用量，深圳工行的網點，不再有大量的海報、展架、取而代之的是新穎的迎賓終端、電子海報屏、產品交互機，這些都是綠色金融理念的有力踐行。
