工行深圳市分行樹立智能化服務標桿
熙熙攘攘、人頭攢動、取號等位，進銀行網點辦業務好似到大賣場搶打折貨的日子已經一去不復返。現在的銀行網點，大多明朗安靜，井然有序，前來辦理業務的市民甚至都不用坐下來等一等，直接智能設備上敲敲鍵盤，觸觸屏幕就輕松達成目的。
這些巨大的轉變不僅基于互聯網時代的科技進步，更是源自服務觸角深入大街小巷的銀行網點求新求變求好的初心。以最大的國有商業銀行、服務人群最多服務面最廣的中國工商銀行為例，工行深圳市分行最早自2004年開始網點轉型的探索，2010年起開始研究銀行智能化服務模式，是全國最早提出“智能化運行服務模式”和“智能網點”概念，并建成投產第一家智能網點的國內商業銀行。
2012年6月8日，工行深圳市分行第一家智能網點——卓越時代廣場支行（iBranch）開業，除時尚的布局設計外，首次實現客戶參與的業務辦理預處理。
2014年4月3日，智能網點2.0版在東環支行正式投產，成為全國第一家真正投入使用的成熟的智能網點。
2015年9月19日，工行深圳市分行132家智能網點全部投產上線，實現網點智能化全網覆蓋。是全國第一家在一個地區實現智能網點全網覆蓋的銀行分行，為深圳金融業的創新與發展增添榮光。
工商銀行深圳市分行以其積極擁抱互聯網科技的態度，高效推進智能網點的改造，緊貼客戶金融需求與消費行為變化的趨勢，大幅度改善服務面貌，踐行普惠金融，成為銀行業態轉型的翹楚。
十年轉型路，五年磨一劍，深圳工行自2005年提出網點轉型以來，一直在摸索中前行，智能化服務模式不斷得到提升。如今，工行深圳市分行創新步履不止，開啟向智能化建設的第二個征程邁進的步伐——探索和完善網點智能化服務模式，加快網點由“業務處理型”向“營銷服務型”轉變，取得累累碩果，再次用赤子之心與實際行動，將更安全更高效的金融服務惠至萬戶千家。
