讓更多“中國智造”守護人類健康
人物小傳
李西廷，畢業于中國科技大學物理系低溫物理專業，現任邁瑞醫療董事長。于武漢物理研究所從事八年物理研究工作，于法國科學研究中心任三年訪問學者。1991年主持創辦邁瑞，歷任邁瑞醫療董事、總經理，邁瑞國際董事、總裁及聯席首席執行官、董事長。
在中國乃至世界，人們對華為的名字耳熟能詳；但即使在深圳，很多人也未必知道邁瑞的名字。
其實，在醫療器械領域，邁瑞的影響力堪比通訊領域的華為。和華為在全球通訊領域僅與三星、蘋果爭高下一樣，邁瑞在全球醫療器械領域只與飛利浦、GE相頡頏。
和華為一樣，邁瑞有著龐大的全球化研發、營銷和服務網絡。邁瑞在全球超過30個國家設立了39家子公司，在國內設有18家子公司、40多家分支機構。邁瑞“智造”的醫療器械及解決方案，銷售足跡遍及全球190多個國家和地區。中國近11萬家醫療機構和99%以上的三甲醫院，都在使用“邁瑞智造”。
2016年，Qmed根據標普旗下的S&P Capital IQ數據庫列出的2015年全球醫療器械百強排行中，邁瑞是50強中唯一上榜的中國企業。
然而，就是這樣一家高大上的企業，邁瑞生物醫療電子股份有限公司董事長李西廷近日在接受深圳商報記者專訪時卻說：“是‘笨功夫’成就了邁瑞。”
“為客戶吃點虧不算什么”
今年6月，邁瑞的服務工程師前往非洲安哥拉，那里有一個項目由中國政府援建，他們去執行援助設備的安裝及調試工作。
經過20小時的飛機旅程，他們抵達了安哥拉首都羅安達。迎著當地清晨的曙光，還沒來得及好好看一眼這個富油國家的首都，他們又馬不停蹄地趕往800公里外的北隆達省。因為路況不好，整整12個小時后，他們才抵達此行的目的地——援建項目中的首家醫院。
到達目的地的那一刻，問題就接踵而來。
首先是住宿問題。
因建筑方已于2016年撤場，所有臨時居住棚屋已全部拆除，離醫院最近的酒店又在幾十公里之外。經過短暫討論，他們決定，住醫院病房，以能有更多時間在醫院現場工作。
接著是用水問題。
由于當地基礎設施落后，醫院自來水還沒開通，醫院所在地又十分偏遠，生活用水是個大問題。在當地熱心人幫助下，他們在野外找到了水源，但水質渾濁。他們找來木炭、細沙、小石頭等原材料，做了個簡易過濾水裝置。
生活用水問題剛解決，用電問題又來了。
醫院沒有市電供應，無法使用手機、電腦，更無法進行設備的安裝調試。好不容易向項目方爭取到了一臺發電機，卻又面臨發電機用油問題。安哥拉像給他們開了個大大的玩笑：這個原油出口大國，汽柴油供應卻完全依賴進口，而且常常供不應求。幸虧項目方幫忙連夜在加油站排隊，他們才買到了60升汽油，這些汽油成了他們在醫院生活、工作的全部能源。然而，發電機一天只能開四五個小時。如何充分用好這四五個小時，既保證設備的安裝調試也保證手機、電腦用電，他們必須統籌考慮、精打細算。
在首家醫院設備安裝工作順利推進一周后，吃飯問題又擺在了他們面前。
安裝調試現場雖處北隆達省省會，但當地并不發達，物資稀缺。國內帶去的隨身物資已經消耗完畢，他們只能吃泡面、土豆、洋蔥等儲備糧，飲用礦泉水每人每天限量2瓶。由于燃油已不多，為保證后續儀器調試的工作用電，他們只得關了發電機，在燭光下享受每天的泡面大餐。
第20天，他們成功完成了首家醫院的設備安裝調試工作。此后，他們又對當地醫護人員進行了兩天的集中培訓。邁瑞的品牌和服務不僅得到了當地人民的交口稱贊，還得到了前去醫院視察的北隆達省衛生部長的高度肯定與感謝。目前，援建項目還在繼續，邁瑞的服務工程師們還將接受新的考驗。
“逢山開道，遇水搭橋。”李西廷這樣形容邁瑞服務工程師們在安哥拉的作為。
邁瑞服務工程師們是去安裝調試設備的，為做好這一工作，他們還得自行解決諸如用電的問題。在很多人看來，邁瑞這虧吃大了。但李西廷說：“為了客戶，吃點虧算什么呢？”
為了客戶，邁瑞對自己的要求嚴格得近乎苛刻。采訪中，記者聽到了一個有關沖咖啡的故事。當一袋咖啡粉不足以沖成一杯咖啡時，人們的普遍做法是再開一袋，用剩下的這點咖啡粉再加一點新開那袋的咖啡粉，沖成一杯。但這里會有個問題，兩袋咖啡粉有可能生產于不同日期，屬于不同的生產批次。從兩袋咖啡粉中各取一部分沖成一杯，與用同一袋里的咖啡粉沖成的咖啡，其味道難免會有差異。只不過，很少有人能感覺出這種差異來。
邁瑞在體外試劑生產過程中的物料控制環節，就會碰到類似沖咖啡的這種情況。對此，邁瑞的做法是，在第一袋“咖啡粉”快用完而不足以沖成一杯咖啡的時候，把它扔掉，重新開啟另一袋“咖啡粉”，以確保每一杯“咖啡”沖出來后味道純正。但問題是，邁瑞體外試劑產品物料控制是靠IT系統智能控制的。光為IT系統能精準控制物料這一點，邁瑞就花費了300多萬元。
邁瑞人的價值觀里，有一句話叫“客戶利益至上”。李西廷解釋說，只要有利于客戶的，邁瑞會不惜一切代價幫客戶實現，“在客戶面前，邁瑞人字典里沒有‘吃虧’二字”。
