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近日，我市2017年度銀行業文明規范服務星級營業網點評定和百佳示范單位評選工作落下帷幕，評選旨在推進銀行業服務改進工作，提升全行業文明規范服務能力。星級營業網點與百佳示范單位現已成為衡量網點服務品質水平的重要標準。

據悉，本次評選對申報點進行全面檢查后，共產生23家“五星”網點候選單位，23家“四星”網點候選單位，3家“百佳”候選單位。中國農業銀行深圳分行高度重視開展星級網點創建，提升網點服務水平，經過專家團隊對環境管理、服務功能、信息管理等十大模塊的現場檢查，農行深圳分行四家網點入選。（彭 杰 黃 彤）

羅湖支行：標準為方 需求為圓

方圓之間服務完美平衡

作為一家曾在2010年獲得過千佳示范單位，羅湖支行一直秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念。

有時，羅湖支行的工作表現為“紀律嚴明”，他們就是標準的化身。網點負責人、大堂經理、柜員、客戶經理明確自身職責及工作內容，組織實施標準服務，傳導落實網點服務文化，提供規范一致的客戶服務體驗，提高客戶滿意度與忠誠度。

其次，制定標準化服務培訓制度，組織服務培訓課程，加強服務禮儀訓練，特別是根據支行及分行服務檢查得分，精準定位銀行優勢和不足，進行對應地倡導或整改。最后，還設立獎罰分明的激勵機制，成立文明標準服務評優評選小組，按照員工的服務表現進行綜合評分。

更多時候，羅湖支行是“靈活多變”的，他們鼓勵員工發揮自身特長優勢，給客戶提供個性化的服務。熟練粵語的員工和當地客戶交流，會達到更好的溝通效果；針對需要手語溝通的客戶員工自學手語；帶小孩來辦理業務的客戶發現，行內擺放著很多兒童圖書，辦理業務時，孩子們有了好去處。這樣的新鮮元素越來越多，已然成為羅湖支行的一塊服務“金招牌”。