共議建立深圳模式的企業文化
南航深圳分公司黨委書記張建民
張建民
南航樹立五大意識打造企業文化
大家所熟知的南航，是中國運輸飛機最多、航線網絡最發達、年客運量最大的航空公司。南航秉承“顧客至上”的承諾，先后被多家機構授予“中國最佳航空公司”，并曾獲美國優質服務科學協會授予的全球優質服務榮譽——“五星鉆石獎”。那么，南航的企業文化經歷了哪些發展？其企業文化又有何特點？南航深圳分公司黨委書記張建民在會上娓娓道來。
“南航自上世紀90年代初成立開始就著手研究和打造企業文化，經歷了四個階段：樹立五大意識、創建安全文化和機艙文化、南航心約、CSAIR。CSAIR是在‘南航心約’基礎上，歷時兩年通過7700份調查問卷分析后推出的，從2010年全面推廣”，張建民說。
張建民表示，CSAIR不僅是公司網站的地址，更是企業文化的縮寫。C代表顧客至上，如果沒有顧客，就沒有存在的意義。S代表尊重人才，航空公司工種非常多，每一個工種都有人才，要尊重在公司工作的所有人才。A代表追求卓越，因為航空公司使用的工具都非常尖端和先進，容易出問題，必須一直往前。I代表持續創新，社會發展很快，大家的需求和要求也在不斷地變化，不發展就會被淘汰。R代表愛心回報，要盡企業的社會責任。
關于回報社會，張建民舉了一個例子，南航曾有一架從溫哥華起飛的飛機，剛啟飛一個多小時，一個19個月大的孩子突然發病，需盡快落地搶救，由于此客機最大降落重量不得超過173噸，而當時飛機重量超過200噸，機長果斷釋油30多噸，緊急降落，最后挽救了小孩的生命。
此外，張建民介紹，南航在2005年還創建了企業文化的傳播平臺——南航視窗，由2005年的分布范圍僅限集團、股份辦公大樓的25臺南航視窗，擴容至2014年858臺，覆蓋面擴充至國內營業部、國內外辦事處等地。“南航視窗有專門的顯示器每天播放在南航發生的事情，如好人好事等內容。”
