新安街道：打通企業(yè)服務(wù)“最后一厘米”
12月25日，寶安區(qū)新安街道在海旺社區(qū)舉行社區(qū)企業(yè)服務(wù)中心集中掛牌儀式。
寶安區(qū)及新安街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走訪海旺社區(qū)企業(yè)服務(wù)中心。
12月25日上午，寶安區(qū)新安街道在海旺社區(qū)舉行社區(qū)企業(yè)服務(wù)中心集中掛牌儀式。這標(biāo)志著全市首個街道“1+1+21+N”企業(yè)服務(wù)體系正式建成并運(yùn)行。寶安區(qū)區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡英權(quán)，新安街道黨工委副書記、辦事處主任王曦等共同為新安街道21個社區(qū)企業(yè)服務(wù)中心集中揭牌。
全市率先成立企業(yè)服務(wù)中心，構(gòu)建“1+1+21+N”企業(yè)服務(wù)體系，這是新安街道打造一流營商環(huán)境的又一創(chuàng)新之舉。
為開展全方位、多層次、高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)滿意度，新安街道通過打造完善的企業(yè)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求處理高效化；通過建立信息化企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理數(shù)據(jù)精簡化；通過舉辦豐富的企業(yè)宣傳培訓(xùn)活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形式多元化。整合轄區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)的所有資源要素，打通企業(yè)服務(wù)“最后一厘米”。
健全“1+1+21+N”體系，打造全流程“貼身貼心”服務(wù)
今年6月，全市首個園區(qū)級企業(yè)服務(wù)中心在新安街道匯聚創(chuàng)新園正式掛牌成立，該中心集聚轄區(qū)49個涉企職能單位之力，為園區(qū)80家企業(yè)提供“零距離”的貼心服務(wù)。而這次21個社區(qū)企業(yè)服務(wù)中心集中掛牌成立，就是服務(wù)的進(jìn)一步延伸與發(fā)展。
“小事找園區(qū)、困難找社區(qū)、麻煩找街道，我們的目的就是要通過建立這樣一套完善的企業(yè)服務(wù)體系，高效、快捷地幫助轄區(qū)企業(yè)解決實(shí)際困難與問題，為企業(yè)在新安發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，推動企業(yè)高質(zhì)發(fā)展。”新安街道黨工委副書記、辦事處主任王曦在啟動儀式上對企業(yè)作出鄭重承諾。
一直以來，寶安都把企業(yè)當(dāng)作“心肝寶貝”，竭盡全力保駕護(hù)航。如何為企業(yè)打造全流程“貼身貼心”服務(wù)？新安街道給出的答案之一是健全“1+1+21+N”企業(yè)服務(wù)體系。
據(jù)介紹，該體系不僅將企業(yè)服務(wù)下沉至園區(qū)、延伸至企業(yè)，還建立起上下聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)為轄區(qū)企業(yè)解決實(shí)際困難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，第一個“1”是成立一個街道產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，對監(jiān)管、審批、執(zhí)法、訴求處理等企業(yè)服務(wù)工作定崗定責(zé)。另一個“1”是高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化街道企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心，健全完善街道企業(yè)服務(wù)中心上傳下達(dá)、企業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理等職能。“21”是下設(shè)轄區(qū)21個社區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，解決社區(qū)級企業(yè)需求。“N”是在轄區(qū)25個重點(diǎn)企業(yè)園區(qū)設(shè)企業(yè)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)建議事項(xiàng)辦理“零跑腿”，形成“街道-社區(qū)-園區(qū)”三級企業(yè)服務(wù)組織系統(tǒng)。
截至目前，街道領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人士已走訪服務(wù)企業(yè)959家/次，協(xié)調(diào)解決訴求209條，其中為維海德、華凈科技、雅訊達(dá)等重點(diǎn)企業(yè)共解決產(chǎn)業(yè)空間1.6萬平方米；開展惠企政策宣講會27場次，參加人數(shù)4000多人，惠及企業(yè)2800家，共協(xié)助181家企業(yè)申請惠企政策補(bǔ)貼1.01億元。
此外，該街道出臺“一崗雙責(zé)”新機(jī)制，明確提出街道各職能部門既是行政管理主體，也是政企服務(wù)主體，在各職能部門設(shè)立企業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，上承街道對口企業(yè)訴求，下接企業(yè)聯(lián)絡(luò)、服務(wù)工作。
求真務(wù)實(shí)，千方百計(jì)確保惠企、助企政策落實(shí)到位
園區(qū)年產(chǎn)值從1.36億元上升到23億元，環(huán)境從“臟、舊、差”到“潔、新、美”，僅一年時間，位于新安街道的美生慧谷產(chǎn)業(yè)園（原東方明工業(yè)園）就發(fā)生了巨大變化。
據(jù)新安街道企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心主任黃河介紹，為推進(jìn)街道產(chǎn)業(yè)空間轉(zhuǎn)型升級，同時滿足高新企業(yè)個性化落戶用房需求，新安街道建立“產(chǎn)業(yè)用房管理員”制度，在推進(jìn)“散亂污危”治理的過程中，梳理改造升級產(chǎn)業(yè)空間信息，與街道高新企業(yè)用房需求匹配，通過街道牽線搭橋，為企業(yè)提供個性化的產(chǎn)業(yè)用房改造方案，同時解決園區(qū)改造升級招商難的問題。今年以來，通過街道牽線搭橋，解決了華凈科技、維海德等5家企業(yè)的產(chǎn)業(yè)用房需求，推動教育工業(yè)園等4個園區(qū)完成升級改造。
今年以來，新安街道共舉辦區(qū)“1+5+7”文件、“穩(wěn)八條”、降稅減費(fèi)等政策解讀、宣講活動27場，參加人數(shù)4000余人，有效推動政策落地實(shí)施、引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、解決員工生活訴求、協(xié)助企業(yè)查漏補(bǔ)缺等。
為了力促企業(yè)服務(wù)出實(shí)效，該街道還制定14條考核辦法，通過“自評-企業(yè)評-街道產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)辦公室評-領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評”四級評估方式，保障街道企業(yè)服務(wù)工作有任務(wù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有落實(shí)。
線上線下搭建大平臺，精準(zhǔn)“定制”個性化企業(yè)服務(wù)
“平臺上線后切實(shí)為園區(qū)提升了物業(yè)服務(wù)效率，同時建立了園區(qū)綜合管理信息集成系統(tǒng)，構(gòu)建了基于互聯(lián)網(wǎng)的‘一站式’園區(qū)管理服務(wù)模式，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、園區(qū)管理精細(xì)化、企業(yè)服務(wù)專業(yè)化。今后，希望隨著平臺的不斷優(yōu)化，提升園區(qū)的綜合服務(wù)能力。”11月18日，產(chǎn)業(yè)園區(qū)智慧管理和運(yùn)營平臺現(xiàn)場會在高新奇產(chǎn)業(yè)園舉行，該園區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人李國坡分享了該平臺在高新奇上線后的使用情況。
同時，該街道還精準(zhǔn)梳理服務(wù)對象，制定各類人才引進(jìn)管理信息庫，為各類人才提供補(bǔ)貼申報、交流學(xué)習(xí)等服務(wù)工作，加強(qiáng)各類人才黨組織建設(shè)，特別是做好港澳、海外留學(xué)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)工作。每年梳理產(chǎn)值、增加值、納稅、出口、創(chuàng)新等五類百強(qiáng)企業(yè)名單，以及市、區(qū)高層次人才名單，建立五類百強(qiáng)企業(yè)和高層次人才動態(tài)名單庫，五類百強(qiáng)企業(yè)和高層次人才名單庫是納入服務(wù)的重點(diǎn)對象。
在線下，根據(jù)日常走訪服務(wù)企業(yè)收集的企業(yè)訴求和建議等進(jìn)行整理，該街道還定期組織街道相關(guān)職能部門、社區(qū)開展企業(yè)服務(wù)大集市活動。各部門根據(jù)自身職責(zé)，以面對面、點(diǎn)對點(diǎn)形式回應(yīng)企業(yè)訴求，拿出解決辦法，提供全方面的精準(zhǔn)服務(wù)，增加企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)感。
此外，街道領(lǐng)導(dǎo)還定期召開現(xiàn)場座談會，聽取園區(qū)、企業(yè)需求建議。截至目前，解決了深圳富士偉業(yè)科技、深圳陸巡科技等4家企業(yè)廠房續(xù)租難題，獲企業(yè)送錦旗“點(diǎn)贊”。
新安街道是寶安區(qū)委、區(qū)政府所在地，也是全區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。2019年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值707億元，增速7.8%，多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位列全區(qū)第一。2020年，該街道一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)逆勢增長。接下來，該街道將在建設(shè)“1+1+21+N”企業(yè)服務(wù)體系基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)智慧園區(qū)建設(shè)，構(gòu)建線上“企業(yè)服務(wù)中心”，全面優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，進(jìn)一步推動企業(yè)高質(zhì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷推進(jìn)“首善新安、智創(chuàng)高地、孝德家園”建設(shè)。
（本專題文/圖：余丹白燕珍）
