商家口碑如何 消費(fèi)者可秒查
昨日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，市消委會(huì)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)及消費(fèi)投訴公示入駐“i深圳”。以后，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登錄“i深圳”APP，查詢深圳經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)、投訴公示情況以及消費(fèi)提示信息。
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)經(jīng)過(guò)多年的磨合，已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇經(jīng)營(yíng)者的重要參考。它是能夠體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，采用了10分制計(jì)分方式，核心指標(biāo)是消費(fèi)投訴處理情況。9分以上為優(yōu)質(zhì)商家，8分以上為良好商家，5分以下商家需謹(jǐn)慎選擇，3分以下為風(fēng)險(xiǎn)商家。同一品類哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)越高，就意味著其對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)意度和滿意度更高。經(jīng)營(yíng)者要想獲得高指數(shù)，就必須做到：產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)、重視消費(fèi)者訴求以及積極妥善處理消費(fèi)糾紛。
深圳消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登錄“i深圳”APP“生活”專區(qū)，選擇“消費(fèi)權(quán)益”專欄，即可查詢投訴公示案例、特定經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)、近一年內(nèi)涉及該經(jīng)營(yíng)者的投訴數(shù)量、“好人舉手”承諾內(nèi)容等信息，滿足消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況的知情權(quán)，指引消費(fèi)者選擇評(píng)價(jià)指數(shù)較高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)；同時(shí)引導(dǎo)和倒逼經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)主體責(zé)任，優(yōu)化售后管理。
【深圳商報(bào)訊】（記者董思）
