多措并舉與小微企業共渡難關
深圳疫情防控形勢持續向好、企業復工復產進程加快；而國外疫情持續蔓延，世界經濟下行風險加劇，不確定因素顯著增多。面對復雜多變的經濟形勢，深圳地區小微企業又面臨市場供需對接錯位、經營成本居高不下、還款融資難等困境，招商銀行深圳分行切實承擔起“六保”責任，做好“六穩”工作。該行認真落實監管機構的工作部署，充分發揮金融服務經濟的核心功能，以“提升信貸服務、優化營商環境”為切入點，堅持開展走進城中村、走進學校和醫院、走進產業園、走進社區的零售“四進”活動，優化業務流程，提升服務質效，增強信貸精準投放支持企業穩健經營的能力，構建一個招行服務深圳小微企業的范式。
精準扶持小微企業
保市場主體、穩預期工作
保市場主體是“六保”的核心，只有企業活下來，才能保居民就業、保產業鏈供應鏈穩定、保基本民生，才能穩定深圳國民經濟的發展。資金是企業運行的血液，其決定著企業的生存和發展；資金流量不足、資金鏈斷裂，企業就會出現財務危機，生產經營會陷入停頓。貸款是企業獲得資金最直接也最簡單的一個選項。為進一步擴大小微企業金融服務的覆蓋面，招行深圳分行堅持以走進城中村、走進產業園為核心，借力“百行進萬企”融資回訪對接活動，實地走訪企業，積極對接各區政府及街道，發力打通小微企業融資服務最后一公里。
“小微企業貸款是我們深圳分行立行之本，個人貸款立業之根。服務小微企業也是我們的初心與使命。”招商銀行深圳分行零售信貸部董龍勝總經理在年初開門紅會議對客戶經理再三強調。該行一方面做好疫情防控和個人保護，實地回訪企業，了解受疫情影響企業的供需、經營、融資等多方面的困難；另一方面，根據小微企業所在的行業融資需求制定“一行一策”及“一戶一案”的紓困服務方案，加快貸款落地到實體經濟。
經營醫療器材、器械的小微企業主沈女士，在疫情發生后，其產品在市場供不應求，企業希望在抗疫期間擴大經營規模。沈女士決定擴大生產經營，急需一筆資金購買防疫物資和原材料。“百行進萬企”融資回訪過程中，客戶經理了解沈女士的需求后，啟動抗疫貸款綠色通道，短時間內完成貸款審批發放，向沈女士發放600萬元的貸款；同時，該行還主動承擔貸款評估費用和抵押登記費用，以支持抗疫企業復產復工。
截至6月末，類似沈女士這樣的小微企業累計在深圳分行獲得貸款超過260億元。
積極宣導政府政策
合力降低企業融資成本
疫情防控期間，深圳市政府加大對小微企業的資金支持，通過貸款貼息政策降低企業的融資成本。招商銀行深圳分行在銀保監局的指導下，快速與各區政府及各街道對接，匯總各區的貼息政策，通過舉辦多場次線上+線下生意會，手把手教小微企業申請貼息政策。同時，各經營團隊深入全市各街道辦事處，積極參與街道組織的小微企業融資需求會，宣導政府貼息政策以及該行貸款政策要素，一站式解決客戶融資需求。
據悉，該行的招貸App是針對小微企業主和個體工商戶推出的綜合信貸類App，是招商銀行小微普惠金融戰略的落地應用的亮睛之作。該App集招行生意貸、閃電貸等抵押、信用的各類貸款產品于一體，構建以個體小微企業貸款業務為主的一站式手機平臺，打造客戶貸款環節中借、還、查、問四大功能的極致體驗，并提供了與專屬客戶經理聊天、生意展會、生意管家、貸后服務、綜合金融服務等特色功能，讓小微企業貸款變得更為簡單。
7×24全天候個性化貸后服務
讓小微企業暖心實惠
為解決疫情防控期間避免人員接觸和人群聚集，深圳分行將許多貸后服務由線下搬到線上，實現全天候個性化貸后服務，讓小微企業足不出戶便能辦理業務。
“太感謝招行了，我的還款時間延長了一個月！”電話里劉先生高興地說道。由于劉先生因疫情防控需要隔離14天，客戶復產復工期限未定，本月暫無收入來源，不能確定還款時間。原本該行深圳分行手機銀行貸后服務專區變更扣款日期只能選擇每月1日至15日，像劉先生這樣只能按期還款。該行了解客戶情況后，緊急改造系統，客戶申請延展貸后變更月供扣款日期的范圍擴大到每月1日至28日前，盡可能滿足客戶的貸后變更需求。
據悉，該行是疫情防控期間最早開門服務的股份制銀行之一，更是實現了手機銀行申辦貸款資料郵寄服務，實現“足不出戶，快遞到家”的便捷式貸后服務。
招商銀行深圳分行提出打造“最佳客戶體驗銀行”目標，高度契合“六穩”“六保”的工作。下一步，招商銀行深圳分行不斷深化、細化各項服務小微企業的工作措施，著力解決小微企業融資難、融資貴問題，全力支持企業穩健經營，為構建和完善招行服務深圳小微企業范式而努力。
（李深華）
