深圳“獲得電力”指標全國領先
“半導體企業對用電質量的要求非常高，我們在其他國家兄弟工廠，在已有市政供電的基礎上，還要專門在工廠內自建內部變電站。而我們在深圳，不需要有自己的變電站，就能享受到優質的供電。”深圳賽意法微電子有限公司，是目前國內最大的封測企業之一，公司副總經理李建華表示，與南方電網深圳供電局20年的合作里，無論是供電質量，還是客戶服務都非常滿意。特別是在今年疫情期間，深圳供電局為公司減少了用電成本，預計節省金額200萬元以上。
世界銀行一年一度發布的營商環境報告中，對全球190個經濟體進行評價，將小微企業作為評價對象，包含“開辦企業”“辦理施工許可證”“獲得電力”“登記財產”“獲得信貸”等10項一級指標。“獲得電力”指標，包括小微企業辦電環節、辦電時間、花費成本等方面。南方電網深圳供電局將優化電力營商環境作為“頭號工程”，推動深圳市打造“獲得電力”示范城市。國家發改委正式印發的2019年營商環境評價結果中，深圳“獲得電力”指標全國領先。
精簡資料、縮短時間
接電更快速
深圳電網全面精簡辦電環節，全面降低客戶接電成本，推動簡化審批環節，全面提升服務體驗：低壓業擴精簡到2個環節，高壓業擴精簡到3個環節，低壓、高壓平均接電時間1.98天、33.68天，同比減少58.9%、32.3%；通過“容缺受理”“并聯審批”機制，審批時間壓減至5天，對符合條件的小型接入工程1天完成。
同時，全國首家公開線上業務辦理節點信息，推出“日用電量查詢”，率先推出“停電地圖”和社區網絡二維碼掃碼報障服務，方便市民精準獲知各類供電服務信息。
2019年，深圳供電局還發布了南方電網首份優化電力營商環境白皮書，推出更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優服務”，助力深圳打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。
2020年，圍繞“深圳更來電”服務品牌，推出“五優服務”十項提升舉措，推出包括上線“電子簽章、電子合同”；優化升級低壓客戶用電報裝“三零”服務（零上門、零審批、零投資）；小型接電工程實施“零審批”；基于政企數據共享基礎的低壓辦電資料“零提交”等一系列服務措施。
發放電費資助金
為企業降低用電成本
經濟發展，電力先行。深圳供電局積極服務地方發展，為城市發展強保障、添動力。2019年，深圳供電局各輪降電價全年累計降低工商業用電成本14.57億元，配合政府累計向工商企業發放電費資助50.45億元，電力市場化交易為客戶節省9.57億元。
2020年疫情期間，支持企業復工復產，提出涵蓋強保障、優服務、降成本、促發展領域12項服務舉措，“欠費不停電，免收違約金”，“零上門、零審批、零投資”，“少停電、快復電”等；全力落實多項降成本政策，今年2-4月已累計為客戶節省12.02億元。
在重點企業服務方面。2020年組建首批高端客戶經理團隊，打造“前臺服務+后臺支撐”服務體系，打造專業化、高質量供電服務，為客戶創造價值。
搶抓5G發展先機，為深圳5G產業發展做好服務。2019年對公變供電范圍內5G基站接入首推免產權證明報裝。目前，累計完成5G基站直供電改造超過2000個，全力服務深圳市今年8月底前累計完成4.5萬個5G基站建設任務。
讓數據“多跑路”
供電服務更智慧
科技讓生活更便捷。近年來，南方電網深圳供電局充分應用云大物移智等先進技術，打造以智慧化為特征供電服務新模式，實現數據“多跑路”、客戶“不用跑”。
深圳供電局開通智慧渠道，所有供電業務均實現線上辦理，遠程業務比例98.56%、遠程服務比例99.57%；熱線服務方面，2020年首次啟用95598服務熱線遠程座席。
開通智慧渠道的同時，推出“三廳一寶”，在南方電網先行建成網上營業廳、掌上營業廳、微信營業廳和支付寶生活號，所有用電業務線上辦理。
深圳商報記者董思
