保障安全 傳遞文明
服務質量大講堂活動。
公交是保障市民安全有序出行的重要方式，也是城市文明一個重要的流動窗口。近年來，深圳市東部公共交通有限公司（以下簡稱“東部公交”）不斷優化公交線路方便市民出行，并以科技手段強化安保與管理能力。同時，東部公交還多措并舉創新工作模式，將安全管理和服務培訓兩手抓，提升公交服務質量；統籌拓展宣傳陣地，深化精神文明創建活動，傳遞行業正能量，培育社會文明新風；與時俱進，全面電動化，低碳出行助環保。在保障深圳市民安全、傳遞文明方面，成為城市公交標桿。
宣治結合
保障安全出行
交通出行，安全是關鍵。東部公交一直把保障安全出行放在工作首位，并形成了成熟的運行模式。
“一崗雙責”落實司乘人員職責，提升安全管理水平。今年年初，東部公交根據2017年安全工作白皮書及《安全生產法》等法規要求，對各項安全管理制度及安全生產指標進行修訂，完成《2017年安全管理工作考核辦法》，完善 “一崗雙責”獎懲制度；和公司各級員工層層簽訂了《2017年安全生產管理目標責任書》，落實各級人員的安全管理職責，增加了新的獎懲激勵機制，促進各單位加大安全管理力度，提高公司整體安全管理水平。
東部公交常態開展安全督查工作和隱患排查治理工作，由專人全年不間斷地對下屬車隊進行安全檢查和隱患排查工作。記者了解到，2017年1-6月份，安全督查工作中，共出動檢查人員339人次，其中在路查路控定點值班抽查中，共檢查了247人次；在檢查營運車輛違章情況中，共檢查車輛263車次（含跟車），查獲違章（包括現場糾正）車輛13臺次。隱患排查工作中，共計出動10369人次，檢查場所和車輛10069處，累計發現隱患446宗，責任到人，專人跟蹤，100%整改到位。
在今年6月“安全生產月”活動中，東部公交還開展了宣傳動員、視頻觀影、安全宣傳社區行、“系列安全咨詢活動”等。累計印發《2017年安全生產月主題手冊》等宣傳手冊120000冊；通過視頻展映等形式引導全體員工熟知自身崗位職責及駕駛安全操作規程，提升安全服務意識；在站場附近城中村、學校路段、社區、廣場等地開展安全宣傳進社區，宣傳市民乘車安全知識等；更有市交通運輸委組織安全月安全生產咨詢日活動、坪山交通局安全宣傳周活動等，解答公眾關心的安全出行問題，在市民中產生廣泛影響。
安全零違章宣誓。
司乘培訓
提升服務質量
公交出行，與司乘人員密不可分。東部公交多元化司乘培訓，提升公交服務質量，傳遞著行業正能量。
在駕駛員培訓方面，東部公交全面而嚴格，開展了新入職駕駛員培訓、違章、事故駕駛員回爐培訓、駕駛員全員培訓以及員工轉崗培訓工作。2017年1-6月底，共對340名新招駕駛員進行了4批、共80天800學時的入職前安全培訓工作；開展了9期駕駛員回爐培訓工作，共計492名駕駛員參加；開展駕駛員全員培訓工作，目前已開展13期培訓，共計2210人參加；對36名員工開展了8期的員工轉崗培訓。
為提升公交服務質量，東部公交常年開展乘務員崗中培訓，以典型投訴案例分析、公交車急救常識、服務禮儀與服務溝通等為主題培訓，提升乘務員服務意識和服務技能。2016年，東部公交相繼組織9期服務質量大講堂。通過小視頻、朗誦、演講等具有公交服務特點的節目，潛移默化中提升員工的服務意識和服務水平。
為加強應急救援能力，完善應急救援機制，東部公交承辦了2017年深圳市公交行業安全專項應急演練，演練參演及觀摩人數共計320人次，演練效果得到上級主管部門一致好評；結合安全生產月活動要求，6月23日，在五公司風門坳科技園，開展了安全生產綜合應急救援演練，現場共計230人參演及觀摩。通過各層級的應急模擬演練，有效地提高了全員應急意識及應急救援能力。
此外，針對新能源車全面化的形勢，安全業務部門組織各車隊開展新能源車輛安全駕駛專項研討，并對公司全體駕駛員完成純電動車安全駕駛操作培訓，與時俱進。
善行義舉
傳遞社會文明
東部公交積極樹立先進職工典型，在全公司范圍內營造了崇德向善的良好氛圍。2017年3月31日，東部公交一分公司一車隊M415線的駕駛員柯粵偉、乘務員唐少亮與時間賽跑，給突發疾病的乘客一邊施展急救措施，一邊趕往醫院，成功搶救乘客生命。2017年6月4日，站臺員劉振海耐心幫助乘客排查回場車輛，找回裝有證件和護照等重要文件的手提包。這樣的案例數不勝數。據統計，2016年深圳市交委信息中心轉來東部公交好人好事12007宗，這還不是全部。
2010年10月8日，東部公交成立義工隊。這些熱心的義工們在龍崗區外國語學校站臺、在福安學校站臺、在龍崗區實驗學校站臺，他們是愛心護送員，也是安全科普員；他們規范著小學生們的乘車秩序，培養著他們的安全意識。截至2017年6月底，東部公交義工隊共有1528人，其中黨員志愿者512人，為市民提供義工服務時長累計18900小時，服務市民12萬人次，為構建“深圳志愿者之城”和營造和諧友愛的社會氛圍做出極大貢獻。
東部公交是好人好事聚集地，也是文明宣傳陣地。東部公交的59個車隊以及17個黨群活動中心都日夜滾動播放社會主義核心價值觀，引導員工和乘客做文明有禮的深圳人。東部公交還配合深圳市龍崗區文明辦宣傳推廣“文明美德信用云”。同時利用公交車廂顯示屏、車身外側廣告，大運U站Led廣告顯示屏等宣傳科技平臺，通過多維度、多層面、多角度進行全方位覆蓋式宣傳，豐富和拓展社會主義核心價值觀的深層次思想內涵。“國學文化進車廂”也是東部公交文明宣傳的一大特色。通過在車輛、場站內張貼國學與安全宣傳海報，讓東部公交全體員工學習古籍經典文化，激發員工與乘客學習國學文化的熱情，提高文學素養，規范舉止言行。
安全知識進校園活動。
全面電動
助力低碳環保
相比燃油公交車，新能源公交車尤其是純電動公交車具備噪音小、污染少、乘客體驗佳、駕駛員勞動強度低等諸多優勢。作為國家首批新能源汽車應用推廣示范城市，深圳一直以來都大力推動新能源汽車的推廣應用。
據了解，東部公交自2011年首批投入使用純電動車，2015、2016年又創新采用特有的“混合租賃模式”，在深圳市三家公交特許經營企業中，兩次率先完成年度公交純電動化投放任務。該模式受到了省市及國家部委的高度肯定，榮獲“2015年度全國交通企業管理現代化創新成果一等獎”，東部公交獲評“全國節能減排先進單位”，吸引國內外近百家公交同行及政府單位來學習交流。截至目前，該公司已擁有純電動車輛4983輛，在105個場站建設完成充電樁2339個。東部公交相關負責人表示，在今年9月前，將把公交全部換為電動公交，邁入“公交全面電動化新時代”，用低碳出行引領深圳綠色未來。
“綠水青山就是金山銀山。”東部公交為城市節能減排做出重要貢獻，是積極落實“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念的具體體現，展現了國企的社會責任和擔當，是推進綠色低碳發展的一個成功樣板。
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