對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際投資研究中心主任盧進(jìn)勇：跨境電商出海 “功夫在詩(shī)外”
過(guò)去的兩年，跨境電商作為外貿(mào)的新模式新業(yè)態(tài)一直在蓬勃發(fā)展，直到眼下突然遇上了“成長(zhǎng)中的煩惱”。面對(duì)亞馬遜的封號(hào)風(fēng)波，跨境電商特別是其中的中小企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際投資研究中心主任盧進(jìn)勇教授接受本報(bào)記者采訪表示，電商平臺(tái)為中小外貿(mào)企業(yè)出海提供了很好的載體，但是很多中小企業(yè)沒(méi)有自身的品牌和優(yōu)勢(shì)，很容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。如果要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，企業(yè)應(yīng)該看重的不僅是平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)本身，還要“向前看”“向后看”，做好品牌出海“功夫在詩(shī)外”。
首先，企業(yè)不要急于擴(kuò)張規(guī)模，要先把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)搞好。質(zhì)量方面，要做好產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的管理，充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。服務(wù)方面，包括包裝、物流、退換貨等，要充分考慮消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。建獨(dú)立站也好，在跨境電商平臺(tái)上銷(xiāo)售也好，如果要打響自己的品牌，要“向前看”，追溯到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品質(zhì)量抓起；也要“向后看”，把售后服務(wù)做好。
其次，中小企業(yè)在做跨境電商時(shí)要堅(jiān)持用自己的優(yōu)勢(shì)去競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮中小企“新特優(yōu)”的三大特點(diǎn)。規(guī)模可以不用太大，但是商品要有特點(diǎn)、獨(dú)此一家，可以聚焦在某一細(xì)分領(lǐng)域，質(zhì)量要上檔次。尤其要避免惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然損害商品質(zhì)量，是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
第三，跨境電商一定要樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要遵守電商平臺(tái)的規(guī)定，特別是在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的商戶(hù)，要仔細(xì)研究不同平臺(tái)的規(guī)定，做好合規(guī)工作。對(duì)于亞馬遜的封號(hào)行為，不妨看做是一次糾錯(cuò)機(jī)制，最終目的是保護(hù)消費(fèi)者。跨境電商過(guò)去野蠻生長(zhǎng)迎來(lái)了洗牌階段，下一步要走向高質(zhì)量發(fā)展階段，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。中小跨境電商企業(yè)要在認(rèn)識(shí)上理解合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，要熟悉海外的經(jīng)商規(guī)則，把合規(guī)落實(shí)到業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程中去，并且在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)、提高合規(guī)質(zhì)量。
盧進(jìn)勇教授認(rèn)為，作為一種外貿(mào)新模式新業(yè)態(tài)，跨境電商為中小外貿(mào)企業(yè)提供了很好的出海渠道。特別是去年以來(lái)的疫情，促使更多的海外消費(fèi)者走到線上，亞馬遜平臺(tái)上的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量暴增。在這種情況下出現(xiàn)一些魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，也和一些企業(yè)不具備條件盲目擴(kuò)張、產(chǎn)品名不副實(shí)、不能滿(mǎn)足消費(fèi)者預(yù)期有關(guān)。企業(yè)要客觀看待平臺(tái)的規(guī)則、要求，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)控、管理，把滿(mǎn)足消費(fèi)者要求始終擺在企業(yè)戰(zhàn)略的首位，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品誠(chéng)信服務(wù)牢牢樹(shù)立品牌形象，建立長(zhǎng)期有效的客戶(hù)黏性。（記者范京蓉）
