便捷“掌上服務(wù)”提升市民幸福感
▲市民通過個(gè)體工商戶“秒批”系統(tǒng)成功申辦了第一張“秒批”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)資料圖
日前，中央廣播電視總臺(tái)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查》發(fā)布2019-2020年度“中國(guó)十大美好生活城市”，深圳榮登榜單。而在此次調(diào)查的政府服務(wù)意識(shí)滿意度指標(biāo)上，深圳的得分更是排在全國(guó)榜首。實(shí)際上，這已經(jīng)不是深圳第一次在政府服務(wù)意識(shí)類測(cè)評(píng)中拔得頭籌。近年來，深圳在數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)改革方面屢獲大獎(jiǎng)，“第一”也拿了很多。從“中國(guó)智慧城市發(fā)展水平”第一，到“城市‘?dāng)?shù)字政府’建設(shè)指數(shù)”第一，能看出本次深圳在“中國(guó)十大美好生活城市”大調(diào)查中得到政府服務(wù)意識(shí)滿意度第一不是巧合。
率先推出“秒批”“秒報(bào)”
辦事只需“選擇”無需“填空”
辦理速度是最容易讓人感受到政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)的指標(biāo)之一。在深圳，政務(wù)服務(wù)的效率，是以“秒”作為時(shí)間單位來衡量的。2018年，深圳在全國(guó)率先推出政務(wù)服務(wù)“秒批”改革，通過信息共享、自動(dòng)核驗(yàn)、智能比對(duì)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“基于材料”的審批向“基于數(shù)據(jù)”的審批轉(zhuǎn)變。在“秒批”模式下，審批全過程幾乎沒有人為干預(yù)，從而最大程度減少了因辦公時(shí)間限制及個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的審批結(jié)果差異等問題的產(chǎn)生。
“秒批”的背后，是審批方式、工作流程的優(yōu)化和再造，是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，更是深圳在實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化的政府管理和服務(wù)上先行示范的一系列成果。
如今，“秒批”已成為深圳網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的“代名詞”。在此基礎(chǔ)上，深圳進(jìn)一步強(qiáng)化電子證照、電子材料共享，在全國(guó)首創(chuàng)了無感申辦“秒報(bào)”模式，市民和企業(yè)在辦理事項(xiàng)時(shí)，更多的情況下，只需“選擇”無需“填空”。
深晚記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局處了解到，在今年，深圳還將融合“秒批”“秒報(bào)”改革經(jīng)驗(yàn)成果，推出“秒報(bào)秒批一體化”政務(wù)服務(wù)新方式，實(shí)現(xiàn)全流程不見面、零跑動(dòng)、全自動(dòng)的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即報(bào)即批、即批即得。
“i深圳”讓企業(yè)和市民
享受便捷的“掌上服務(wù)”
除了提升速度，深圳還依托大數(shù)據(jù)建立便捷的服務(wù)體系，讓市民和企業(yè)不斷感受到智慧城市帶來的紅利。深晚記者了解到，深圳充分發(fā)揮信息化基礎(chǔ)好、互聯(lián)網(wǎng)接受程度高的優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，以數(shù)字政府建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。
近年來，深圳不斷優(yōu)化完善“一網(wǎng)通辦”，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐網(wǎng)上辦事平臺(tái)，推出“一件事一次辦”服務(wù)1327個(gè)；大力推進(jìn)最多跑一次、不見面審批改革，99.92%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)最多跑一次，94.05%的行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)辦理；加快推進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)改革，“秒批”事項(xiàng)已達(dá)212個(gè)，“無感申辦”事項(xiàng)達(dá)到196個(gè)。
尤其值得一提的是，深圳全面推廣移動(dòng)辦事、掌上服務(wù)，傾力打造的“i深圳”App，獲得眾多企業(yè)和市民贊譽(yù)。目前，“i深圳”App已進(jìn)駐1個(gè)中直單位、39個(gè)市級(jí)單位、10個(gè)區(qū)政府的7676項(xiàng)服務(wù)以及29類電子證照和電子證明，全市95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%以上法人事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)掌上辦理。“i深圳”App累計(jì)下載數(shù)已超過1700萬，注冊(cè)用戶數(shù)超過900萬，月活用戶數(shù)超過500萬。
據(jù)市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，建設(shè)“i深圳”的目的，就是為了提升政府服務(wù)意識(shí)，讓市民和企業(yè)能夠享受更便捷的掌上辦事服務(wù)，提升市民幸福感，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)“線下能辦的線上也能辦，線上能辦的掌上也能辦。”
深圳晚報(bào)訊（記者袁曄）
